Por Daniel Bottrel, CEO e fundador da Minueto
Se você decidir vender “aulas de música”, prepare-se: você vai passar o resto da vida justificando o seu preço.
Quando uma escola se posiciona apenas como um lugar que entrega 55 minutos de aula por semana, o cliente naturalmente vai comparar banana com banana. Ele vai olhar para a sua escola, vai olhar para o professor particular do bairro, vai olhar para o curso online, e vai escolher o mais barato. É lógico. Se o produto é o mesmo, por que pagar mais?
Desde o primeiro dia, a Minueto escolheu um caminho diferente. Nós não vendemos aulas de música. Nós não entregamos um serviço. Nós entregamos uma experiência.
O que o pai do aluno realmente está comprando?
Imagine a cena: um pai matricu… opa, perdoe o costume antigo do mercado. Na Minueto, a gente não usa a palavra “matrícula”. Nós usamos inscrição, porque o aluno não está entrando para um sistema burocrático, ele está se inscrevendo em uma comunidade.
Imagine então que um pai faça a inscrição do filho na Minueto. Ele recebe o nosso Kit Inicial (uma ecobag linda com a pasta repertório, apostila, garrafinha). Ele é chamado pelo nome na recepção, num ambiente limpo, climatizado, com cheirinho de capim-limão e café fresco.
Ele vê o filho entrar na sala de aula e ser recebido por um professor que não impõe um método chato, mas que ensina através das músicas que a criança realmente sonha em tocar. Ele percebe que ali não existe competição para ver quem é o melhor, mas sim cooperação.
Ao final do semestre, esse pai vê o filho subir no palco, seguro e feliz, para celebrar o que aprendeu ao lado da família.
Quando esse pai avalia tudo isso, ele entende perfeitamente o nosso preço. Ele sabe que não está pagando por minutos de uma aula de bateria. Ele está investindo na alegria do filho, na construção de memórias, no desenvolvimento emocional e cognitivo. Ele está pagando por um ambiente seguro, cheio de vida, onde pessoas se importam com a família dele.
O valor percebido é infinitamente maior do que o valor pago. E é por isso que o nosso preço, que está no topo do mercado, não é um obstáculo. Ele é apenas o reflexo direto desse valor.
De nada adianta uma promessa linda se ela não for cumprida
Mas existe um detalhe crucial nessa história. Para que o cliente perceba esse valor, nós precisamos fazer uma promessa forte no nosso marketing e, mais importante ainda, cumprir essa promessa à risca todos os dias.
É o que chamamos de Marketing Interativo.
O marketing digital atrai a pessoa com a promessa de um lugar incrível. Mas quem cumpre essa promessa não é o anúncio do Instagram. Quem cumpre a promessa é a nossa equipe.
- O Consultor da Experiência cumpre a promessa quando escuta as dores do aluno com empatia.
- O Assessor da Experiência cumpre a promessa quando entrega hospitalidade e acolhimento na recepção.
- O Professor cumpre a promessa quando entrega uma aula inesquecível focada nas músicas favoritas do aluno.
- O Coordenador e o Gerente cumprem a promessa quando garantem que toda a operação funcione com excelência.
(Tudo isso exige muita organização, e é por isso que nós usamos o sistema Levanta e Faz, que já expliquei em outro post aqui no blog).
Todo mundo na unidade é responsável por validar a expectativa que o marketing gerou. Se a gente promete um ambiente de paz e o aluno chega e encontra desorganização, o valor despenca e o preço passa a parecer caro.
Mas quando a gente promete uma experiência apaixonante e a equipe inteira trabalha junto para entregar exatamente isso… aí a mágica acontece. A guerra de preços acaba. E o que fica é uma relação de confiança, respeito e transformação que dura anos.
Vamo que vamo!
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Daniel Bottrel
CEO e fundador da Minueto
